合同研修「マナー向上研修」

　1月24日（金）、 講師に有限会社ケーエーアイの坂田智宏氏をお迎えして、合同研修「マナー向上研修」を行いました。 CS（顧客満足）についてグループでディスカッションを行った後、電話対応について学びました。

　相手の満足を得るには、聞く姿勢（傾聴）、相手の気持ちを想像すること、心情を察することなど、 相手の立場や状況を踏まえて対応することが大切であることを職員一同あらためて共有する研修 になりました。今回の研修で学んだことを心がけ、実践していきたいと思います。