３月１１日（火）、株式会社ウィルブレインの深月敬子先生をお迎えして、ビジネス研修会を行いました。「ビジネス研修」と聞くと、私たちの業種とは少しかけ離れた感覚がありますが、「良いサービスを提供して、利用者の皆様に喜んでいただく」とう組織としての存在意義を考えると、一般の企業と同じようにビジネス意識を再確認すべきだと思いました。
研修では組織内での情報伝達やコミュニケーション、電話でのクレーム対応などをロールプレイを交えて行いました。利用者の皆様がいつでも最適なサービスが受けられるよう、ヘルパー、支援員、スタッフが研修で教えていただいたことを今日からでも誠実に実践していこうと思います。
